图片源于：https://montrealgazette.com/news/local-news/judge-orders-bell-canada-pay-montrealer-1000-kafkaesque-customer-service
魁北克法院法官已下令贝尔加拿大向一名蒙特利尔客户支付1000美元，原因是他试图取消他的卫星电视计划时遭受了“卡夫卡式”的经历。法官Luc Huppé在最近的裁决中谴责这名男子在2019年春季联系贝尔的客户服务后遇到了困扰。 “要求客户花75分钟的电话谈话来解决一个表面上看起来相对简单的问题，这是不合理的便利”，Huppé裁定。 该案件可以追溯到当年5月，长期客户吉尔·特西尔首次联系公司，希望取消他的计划。根据判决，一名员工在电话中确认特西尔的订阅将于第二天取消。然而，6月份，特西尔注意到他的信用卡被收取了服务费，直到7月中旬。当他于7月2日再次致电公司时，他遭遇了法官描述的“卡夫卡式”客户服务：在一个多小时的过程中，特西尔被转接多次，与六名不同的雇员交谈。 在第一次通话中，特西尔解释了情况并提供了他的客户信息 – 姓名、出生日期和账号，然后被转接到忠诚部门。在被要求向下一个员工重复他的信息和致电原因后，通话中断了。特西尔再次致电后，他在被转接到各部门的过程中保持在线，变得越来越沮丧。裁定称，尽管他试图取消订阅而不是签约新服务，但经过多次转接，最终他成功接通了取消部门的员工。 让获取到了电话记录显示的他5月份的初始取消请求，但没有执行。他的信用卡被退款。他于2022年起诉贝尔加拿大，寻求8000美元的赔偿。Huppé裁定客户服务本可以做得更好，但指出他并不怀疑每个个体员工都是善意的行动。 “然而，员工们不断将电话来回传递，没有解决特西尔的问题…表明服务提供存在功能失调，”Huppé写道。他补充说，员工们“显然应用了一个他们不得不遵循但具有将公司提供的服务无人化的累积效应的协议。”贝尔加拿大对本文未作评论请求。Huppé拒绝了特西尔要求8000美元的赔偿请求，但仍然下令贝尔赔偿他1000美元以补偿不便。他指出，根据魁北克民法典，诸如贝尔这样的服务提供商必须确保任何客户都可以轻松取消合同，而不会对他们造成“不当的负担”。法官裁定公司并不是故意忽视特西尔的初始取消计划请求，而是在未对其进行执行。 “虽然这个错误已经被纠正，但方式过于费力。”Huppé写道。jfeith@postmedia.com建议来源来自编辑：贝尔加拿大因对客户服务代理的“不容忍的种族主义行为”被判赔4000美元贝尔首席执行官在2023年获得1340万美元的报酬贝尔加拿大首席执行官在国会委员会证词中捍卫裁员]
