图片源于：https://bc.ctvnews.ca/months-after-vrbo-booking-taylor-swift-fan-told-home-not-available-during-vancouver-concert-1.7098077
一位沮丧的Taylor Swift粉丝因被迫取消为即将到来的温哥华演出预订的短期租赁而公开发声。
来自温哥华岛的梅丽莎·拉丰泰恩（Melissa LaFontaine）将乘坐渡轮前往大陆，与女儿、姐妹和朋友一起参加Swift的演唱会，演出日期为12月6日。
她通过VRBO租了一处房屋，以便在演出后留宿一夜。
拉丰泰恩在2023年12月预订了该短期租赁，意识到Swift在其三晚演出期间住宿将十分紧缺。
“我联系了一个我常住的酒店，询问12月的预订情况，他们告诉我还没有开始接受预订，”拉丰泰恩表示。
“于是我们转向了VRBO。”
经过搜索，她找到了一个足够容纳她们的房子，位于温哥华的Point Grey社区，并支付了879加元的预订费用（含手续费和税款）以确保预订。
最初，VRBO的房主回复了一条简短的消息称：“谢谢您预订。”
直到七个月后，拉丰泰恩才收到一条新消息，要求她“请取消预订”。
“嗨，梅丽莎，我们还没有准备好接受12月的预订，”这条消息写道。
根据VRBO的政策，房主取消预订会面临处罚，包括罚款和列出清单的暂停，但如果客户主动取消，则不会受这些惩罚。
拉丰泰恩拒绝了这一请求，按照VRBO客服的建议。
“老实说，我认为她在七月份意识到我们预订的日期是Taylor Swift的Eras Tour，因此她可以收取更多的钱，”她说。
拉丰泰恩对此感到紧张，因为到那时，最便宜的替代住宿价格已经“至少翻了一倍”。
但是，在拉丰泰恩拒绝取消VRBO的预订后，房主停止了回复。
这位Taylor Swift粉丝感到不安，但仍然希望在12月6日有地方住。
几个月后，在十月中旬，拉丰泰恩发现她的预订在VRBO应用程序的“即将到来的旅行”部分消失了，因此又一次联系了房主。
“请取消，”房主回复道。“这个房子不可用。”
拉丰泰恩感到沮丧，尝试联系该公司寻求帮助，但她表示只收到一份替代住宿的清单和50美元的信用额度。
“当他们发给我替代住宿链接时，我发现我仍然需要支付差价，”拉丰泰恩说。
“他们发给我的最便宜的一个是1500美元。”
VRBO在接受CTV新闻采访时表示，房主“愿意保留”她在2023年12月接受的预订，且一名客服代表会主动联系拉丰泰恩。
但在这位Taylor Swift粉丝周五接到电话时，一切已为时已晚——她不仅已经为替代住宿预订了超过两倍于最初在VRBO上的付款，还失去了对房主会履行其预订的信任。
“他们对我说，尽管房主愿意履行，但她仍然可以取消，”拉丰泰恩说。“如果房主真的取消，他们会给我们发送另一份替代住宿的清单。”
VRBO未对CTV新闻的后续问题作出回应，也未对通过她的列表发送给她的消息做出回应。
关于取消预订的情况，VRBO去年出台了一项新政策，以阻止房主取消顾客的预订，包括增加费用，费用随着入住日期的临近而增加。
对于提前30天以上取消的预订，房主将被收取预订金额10%的费用，这其中包括宠物费和清洁费。
对拉丰泰恩的房主来说，这将意味着约87加元的费用。
“我们知道取消预订让旅行者感到沮丧，因此我们正在努力减少这一情况，”VRBO的一位发言人在电子邮件中表示。“虽然我们平台上取消的情况较少，但我们正在减少它们的发生，通过移除那些取消预订率高和接受率低的房主。”
重复违规的房主还可能面临“降低可见性”的处罚，以及丧失“优质房主”状态，而该状态是给予那些获得一致高评分并且取消率低于1%的用户。
这一切对拉丰泰恩来说都无所谓，她表示这个情况让她如此头疼，以至于她决定抵制短期租赁服务。
“我绝对不会再使用VRBO了，”她说。
