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阿丽斯·约翰，来自印度，在探望家人时被送入安大略省一家医院，并且面临近十万美元的医疗帐单。
这个印度女性在布兰普顿探望家人期间，因缺氧性呼吸衰竭住院，最终遗留下了高额的医疗账单。
约瑟夫·克里斯蒂很高兴他的88岁母亲阿丽斯·约翰能够从印度访加六个月，持有一个超签证。
超签证允许父母和祖父母在加拿大逗留较长时间，然而，当约翰于2024年1月抵达时，她在头几天就开始感到身体不适。
“她开始出现咳嗽、呼吸急促和发烧的症状，”克里斯蒂说，他来自布兰普顿。
约翰当时正在汉密尔顿探望她的女儿，被送入汉密尔顿综合医院。
她最终住院近三周，必须接受呼吸机的治疗。
家人已经从Manulife购买了一份基本的超签证旅游保险，覆盖额度达到10万美元，但在约翰接受治疗后被告知她患有一个既往病症，索赔申请被拒绝。
家人被告知：“如果您曾被诊断为充血性心力衰竭，此政策下您没有资格享受保障。”
克里斯蒂表示，这个消息让人感到完全意外，因为“充血性心力衰竭”这个术语从未出现在她过去三年的任何处方中。
在没有医疗保障的情况下，家人被告知必须为医疗账单支付，将近9.6万加元。
“我们感到非常失望，并且觉得被辜负了，”克里斯蒂说。
阿丽斯·约翰住院期间产生的国际医疗账单高达九万六千三百一十一加元。
保险专家马丁·法尔斯通（Martin Firestone），旅行保险公司Travel Secure Inc.的总裁，告诉CTV新闻，虽然基本计划没有医疗问卷，但承保的审核通常是在索赔时才开始。
这意味着，如果保险条款中说明不覆盖既往病症，任何能够在其记录中查找到的问题都可能导致保险不被覆盖。
“您必须了解，如果条款说不覆盖既往病症，任何他们在记录中找到的情况都可能反映出一个问题，并最终在加拿大不被保障，”法尔斯通说。
然而，家人认为这里存在疏漏，因为他们根本不知道母亲有心脏问题。
当CTV新闻代表家人联系Manulife时，一位发言人表示：“有时，独特情况的出现使得医疗档案的解释与合同不符。我们已对此进行了更仔细的审查，并在考虑到所有情况后，将支付索赔。我们已通知相关方并开始支付流程。”
尽管最初拒绝索赔，Manulife现在已同意全额支付医疗账单。
“我们很感激您关注我们的故事并帮助我们达成这一解决方案，”克里斯蒂说。
Manulife表示：“在为自己或所爱之人购买保障时，了解和清楚传达您所了解的所有健康信息是非常重要的，以便获得正确的保障。
“我们理解，填写医疗问卷对某些个人来说可能具有挑战性。如果您有任何不确定性，我们鼓励客户咨询他们的医生，以便获取所需的明确性。”
