图片源于：https://www.pipestoneflyer.ca/home2/211-services-expanding-into-rural-alberta-7806609
一个已经在卡尔加里和埃德蒙顿城市服务了近十年的项目正在扩展到省内的农村地区。
阿尔伯塔的211是在阿尔伯塔首都地区联合之路、加拿大心理健康协会埃德蒙顿区和卡尔加里困扰中心之间形成的合作伙伴关系。
211作为一个“一站式”信息中心，为需要社区支持的人提供服务。
“我们在阿尔伯塔非常幸运，因为我们（与）强大的社区合作伙伴一起工作，”211的主任斯蒂芬妮·赖特表示。
“当我们扎根于社区时，我们发现提供的服务更加强大。”
赖特表示，211最初是在城市中启动的，但随着资金的可用性，它逐渐扩大到更多的农村地区。
这种扩展导致了四名社区参与专家的产生，他们已经在户外进行宣传，以让人们了解211的功能和服务。
“我在家庭和社区支持服务（FCSS）工作了大约10年，”中心区参与专家阿德里安·皮希尔尼说。
“这是一种很好的方式来利用我的社区参与技能，并把它扩展到整个地区。”
皮希尔尼已经在路上跑了很多，与中心区域周围的社区资源和行动小组网络，以将他们的信息录入211数据库。
211的理论是，如果有人需要社会支持，他们可以拨打211电话，211会有他们所辖区所有支持服务的列表。
支持服务可以包括当地的家庭和社区支持服务、当地的食品银行、心理健康的联系或其他支持服务。
赖特表示，当有人拨打211时，他们与受过训练的导航员交谈，导航员并不一定是按剧本进行，而是真正关注如何为来电者提供他们需要的帮助，无论是什么。
“有时可能是，哦，我这个星期末没有足够的钱去买杂货，”赖特说。
“而在我们进一步交流后，实际上可能是，也许我们可以找到一些租金支持，或者还有其他更大的财务问题我们可以帮忙解决。”
赖特表示，导航员会训练以注意对话中的危险信号。
他们会倾听“短语或人们某种方式的表达”，这可能表明自杀倾向或其他心理健康问题。
“我们会关注可能孤独的老年人的孤立情况，”赖特说。
“显然，我们会进一步探讨这个问题。”
211还提供的另一项服务是，如果客户愿意，可以对来电客户进行跟进。
赖特指出，该服务全天候24小时提供，且其参考数据库始终在扩展。
该服务还提供在线组件，人们可以发送短信或留言，如果他们对此更感舒适，并且提供了大约170种语言的翻译服务，包括土著语言。
“我们希望成为你拨打的第一个地方，以便我们可以帮助你连接到能够帮助你度过下一个旅程阶段的支持服务，”赖特表示。
“我们聘请了一支出色的团队……这个团队非常充满热情。”
作为参与专家，皮希尔尼和其他人去年夏天在贾斯珀的野火期间被迅速投入支持官员工作。
“虽然那是一场突击课程，但也非常棒。”皮希尔尼说。
“去贾斯珀，即便这是一个糟糕的时刻去那里，尽管很悲惨……但那里依然在山区，无论发生了何种破坏，景色依旧美丽，亲自帮助人们的感觉非常好。”
皮希尔尼表示：“我们真的在努力工作于重新入境计划。红十字会设有帐篷……还有各种不同的机构，包括保险和政府机构。”
自贾斯珀以来，皮希尔尼一直在路上，并通过电话与农村地区的支持服务保持联系。
目前，该服务的增长缓慢，每位专家每月大约新增10个项目，以免过多打扰数据库操作员。
“我们确实希望看到农村社区与城市社区同样紧密连接。”皮希尔尼表示。
如果您有认为应被添加到211数据库的农村社区支持服务，请联系皮希尔尼，号码是368-889-2655。
为了推广211及其服务，该组织与市政政府建立了211日，每年2月11日庆祝一次。
