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多伦多公共图书馆为其东区的一家分馆因拒绝让一名失踪儿童使用电话而表示道歉。
这一事件发生在上周五。
梅根·金奇（Megan Kinch）告诉CP24.com，她的女儿埃丝特（Esther）在“专业发展日”项目提前结束后，误乘了东行的电车，而不是西行的电车，试图回家。
在一个陌生的城市角落，金奇表示埃丝特的第一反应是打电话给她的母亲。
于是，埃丝特走进了位于杰拉德街东和布罗德维尤大道附近的图书馆，希望借用电话，但河谷分馆的一名工作人员拒绝了她的请求。
金奇说，工作人员告诉她的女儿应该去外面的投币电话。
对投币电话感到不知所措，埃丝特只好独自一人站在街角，哭泣。
金奇在一条在X社交媒体平台（前称推特）上迅速传播的帖子中写道，后来一位耐心的陌生人帮助了她的女儿。
这位好心的路人在附近的公交站等候，让埃丝特借用了她的手机。
金奇与女儿进行了通话，这位善良的陌生人还发送了一条定位信息，指示他们的位置。
作为一名单亲妈妈，金奇迅速开车前往，在没有任何事情出错的情况下接走了埃丝特。
经过一次紧紧的拥抱和几滴眼泪后，她们顺利回家。
“我感到无助，因为我向那么多人寻求帮助，但没有人愿意帮助我。”埃丝特告诉CP24.com。
“图书馆应该是一个孩子们安全的地方，那里的工作人员应该让孩子们使用电话，或者至少帮助我们使用投币电话。”
梅根·金奇和她的女儿埃丝特在一起的合影。
在周日晚上，图书馆发言人在向CP24提供的一份声明中为这一事件道歉，并表示分馆经理将直接与家庭联系，以便图书馆能够“从此次经历中学习”。
发言人还表示，图书馆将“审查并强化”其员工培训方案，以“确保此类事件不会再发生”。
“我们对此事件深表歉意，我们的图书馆分馆拒绝让一名11岁的儿童使用电话，这显然是不可接受的，这与我们以关心和同情服务社区成员，特别是儿童的承诺不相符。”图书馆发言人阿娜-玛丽亚·克里奇（Ana-Maria Critchley）写道。
“确保我们的社区安全和受欢迎是我们工作的核心。”
金奇表示，她在周一早上与图书馆官员进行了交谈，相关人员对这一事件做出了个人道歉。
但她表示，她的女儿所经历的事情本不应该发生。
“图书馆对于孩子们来说应该是一个安全的港湾……我很高兴在路边的一个陌生人帮助了她，但（我的女儿）应该在图书馆里感到安全。如果他们让她拨打电话，我甚至不会有时间去担心，”她说道。
“我认为多伦多公共图书馆（TPL）需要修正其针对儿童和青少年的政策，以顾及他们的福祉。”
金奇补充说，在其他城市，如纽约，图书馆有针对青少年的安全空间政策，并表示多伦多公共图书馆需要实施类似的政策，并为其员工提供专门培训。
“一个孩子需要打电话给他们的母亲，这是一种紧急情况，”金奇说。
