图片源于：https://montreal.ctvnews.ca/the-use-of-french-is-declining-in-shops-but-young-people-are-indifferent-to-it-oqlf-1.7115744
魁北克省法语作为问候和服务语言的使用正在下降，特别是在蒙特利尔和加蒂诺地区，这种情况令越来越多的魁北克人感到漠不关心，尤其是在年轻人中。
周二，魁北克法语办公室（OQLF）发布了一项名为《2023年魁北克企业中的欢迎语言和服务语言：消费者》的研究，作者们毫不掩饰他们的担忧。
OQLF表示：“有很多关于消费者行为和感知的问题。究竟，现在在法语之外的语言迎接和服务是否已成为标准做法，导致一些客户的漠不关心，从而减少他们在没有用法语问候或服务时的负面情绪？这种体验曾经少见，且被更为负面地看待，现在是否趋向于变得更加普遍？”
本次OQLF的第四次调查（之前的调查分别于2010、2012和2018年进行）首次包含了地区数据，针对蒙特利尔、魁北克市、加蒂诺和舍布鲁克等区域的特定数据集，此外，其他地区的受访者被归入“其他地区”类别。
调查结果并非全是阴霾。
比如，调查显示法语服务在魁北克仍占主导地位，约70%的服务是用法语提供的。
然而，近四分之五的受访者（78%）表示他们更喜欢在商店中使用法语进行服务，14%没有偏好，8%则倾向于使用英语。
值得注意的是，魁北克省的大多数外语人士（52%）更愿意用法语接受服务，而30%没有偏好。
服务：舍布鲁克和加蒂诺在光谱的两端
几乎三分之一（31%）的客户在调查前六个月的企业中获得了法语以外的语言服务。
不过，在舍布鲁克地区，这一比例仅为11%，该地区的法语服务反应最好，而在加蒂诺地区则最高，达44%。
尽管如此，约一半的受访者同意在服务未首先以法语提供时，继续用另一种语言进行交流。
研究还显示，五分之二的客户在未收到法语服务时“有负面情绪”，而三分之一的客户对此感到漠不关心，12%的人感到惊讶，但并不再多。
魁北克市地区的客户（47%）最有可能对未提供法语服务的情况产生负面情绪。
年轻人中的漠不关心
在年龄分组中，18-34岁年龄段的客户对以法语外的语言服务的漠不关心程度远低于其他年龄组（31%）。
相比之下，35岁以上的客户只有30%表示漠不关心。
无论怎样，漠不关心或负面情绪，几乎一半的客户（46%）会回到曾用法语以外语言服务他们的商店，因为这并未让他们感到困扰；而只有12%的人会因为不以法语服务而回到此类商店，大约四分之一的人（27%）则是出于必要而回。
接待：同样的发现
在服务之前，当然还有接待区域，这里同样，30%的客户在商店中用法语以外的语言被问候。
这一比例在蒙特利尔地区上升至40%，但这仍是自2010年以来的首次下降。
这一比例从2010年的27%上升至2018年的45.6%，直到2023年再次降至40%。
与客户服务的情况一样，18-24岁的年轻消费者在用法语以外的语言接受问候时表现出更大的漠不关心和更少的负面情绪，这与35岁以上的客户形成鲜明对比。
“这项研究的结果，”作者们写道，“显示到2023年，整个魁北克，顾客在用法语以外的语言被问候和服务时缺乏反应的现象呈上升趋势。此外，在所有客户中，包括法语客户，很多人在未首先提供法语服务时，很少或从不要求使用法语服务。”
公众呼吁
魁北克法语事务部长Jean-François Roberge在接受加拿大新闻社的邮件采访时表示：“我们必须在法语问题上采取主动”，并呼吁魁北克人“在魁北克企业中要求使用法语进行服务，当这种情况未得到满足时向OQLF投诉。”
此次调查通过电话和在线方式于2023年11月7日至12月15日之间对3,822名受访者进行，误差范围为正负1.6%，置信区间为95%。
然而，作者所指的蒙特利尔人口普查大都会区（CMA）所涵盖的区域远小于统计局所认定的蒙特利尔CMA。此外，样本中法语用户的比例（65%）低于该人群的比例（77.5%），而英语用户（15%）和外语用户（20%）的比例又高于该地区的比例（10.4%和7.9%），但方法论注释指出，“这种做法确保了说英语或其他非法语或非英语语言的人的结果代表性良好。”
