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随着加拿大家庭对自己的经济前景感到更乐观，消费者信心在十点评分制上上升至5.78，较去年上升了0.10。
根据JD Power的报告，消费者对经济的展望尤为积极，从2023年的4.84上升至5.02。
与此同时，加拿大客户对银行的满意度也在上升。
2024年JD Power加拿大零售银行满意度研究显示，加拿大五大银行的客户满意度提升了8分，达到了611分（满分1000分），
而加拿大中型银行的满意度也提高了7分。
JD Power的支付与银行业务情报高级总监詹妮弗·怀特（Jennifer White）表示：“客户满意度的提高对加拿大银行业来说是个好消息。
但行业需要重视如何利用这一势头，并将客户关系从仅仅基于交易提升为更具意义的增值服务，从而建立信任，提供无缝的服务。”
根据2024年JD Power加拿大零售银行满意度研究，信任是客户满意度的最重要因素。
研究显示，损害信任的三个主要行为分别是：意外收费（54%）；将错误归咎于客户（32%）；以及媒体报道的不良银行行为（27%）。
虽然在线和移动银行迅速普及，近49%的银行客户仍选择同时使用数字和网点服务。
然而，接受调查的客户中仅有10%在网点获得了四项服务相关的最佳实践：以姓名问候；提供帮助其他财务问题和需求的服务；提到银行还可以提供的其他帮助方式；并且真诚感谢客户的业务。
研究发现，网点提供最佳服务实践可使客户满意度提升109分。
此外，高收费和服务质量差也促使客户流失。
在计划更换银行的客户中，主要原因是收取过多/高额费用（32%）和服务体验差（30%）。
客户也提到，其他银行的促销优惠（27%）是导致客户流失的主要驱动因素，这意味着尽管客户对总体满意度较高，他们仍在关注其他银行的选择。
在五大银行中，加拿大皇家银行（RBC）以623分的高分排名第一，与其他银行有明显差距。
TD银行（608分）微弱领先于BMO（607分），位居第二。
CIBC和斯科舍银行（Scotiabank）并列第四，两个银行的得分均为605。
在中型银行中，橙色银行（Tangerine Bank）以684分连续第13年位居第一。
ATB金融（653分）排名第二，简易金融（Simplii Financial）（649分）排名第三。
此次加拿大零售银行满意度研究已进入第19个年头，
研究评估了加拿大大型和中型银行的客户满意度，涵盖七个因素，以重要性排序包括：信任、人员、账户产品、让客户可以在所希望的时间和方式进行银行业务、节省时间和金钱、数字渠道、以及解决问题或投诉的能力。
