图片源于：https://www.insauga.com/911-call-takers-54-below-target-but-new-tech-helping-with-no-answer-calls-in-mississauga-and-brampton-police-say/
密西沙加和布兰登的911接线员回答电话的速度远低于理想目标，但新技术正在帮助繁忙的接线员处理耗时的挂断和回拨电话。
皮尔地区警方表示，明显的911误用趋势在过去几年中不断上升，越来越多的密西沙加和布兰登居民拨打紧急电话处理非紧急事件，例如咖啡订单错误或需要上厕所。
皮尔警察在6月份透露，每天有超过1,000个电话被视为“不当”，比2022年增加了13%。现在的统计数据显示，从2022年到2023年，不当呼叫增加了超过51%，从124,897个上升到189,787个，增加了超过64,000个。
本月向皮尔地区委员会提交的紧急电话数据表明，2023年密西沙加和布兰登共拨打了906,124个911电话，其中超过57%的电话（516,617个）是针对实际紧急情况。
国家紧急号码协会设定的目标是90%的911电话在10秒内接听，95%的电话在20秒内接听。报告显示，皮尔地区911接听电话的速度远低于这一标准，仅有36%的电话在10秒内接听，43%的电话在20秒内接听。
其中，177,730个电话是无人接听的电话，皮尔警方表示，在今年早些时候升级到下一代911技术（NG911）后，新的自动化系统正在处理这些电话。
新的自动化系统正在帮助接线员处理成千上万的挂断电话和“无人接听”的电话，警方表示，这些电话可能会占用调度员的时间，并且给本已紧张的应急系统增添压力。
让系统处理潜在的误拨电话，可以使调度员腾出更多精力来处理已经在线的来电，这只是NG911升级的一项好处，警方表示，升级旨在“显著减少紧急情况下的等待时间”。
在密西沙加和布兰登拨打的900,000多个911电话中，2023年共发生198,718个“挂断”电话。还有1,002个是“测试电话”。
尽管升级了NG911，但与国家紧急号码协会的标准相比，接线员的接听速度仍然不够快。今年还新聘用了多名911接线员，报告指出，任何新聘用的“好处和效率”的体现要到2024年才能见效。
皮尔地区警方还已经开始在布兰登建设新的运营支持设施，该设施将成为新的NG911呼叫中心的未来所在，处理密西沙加、布兰登和卡尔顿的所有消防、警察和医疗呼叫。
这座约200,000平方英尺的设施预计将在2027年完工，还将成为皮尔地区警方交通和道路安全团队的总部，以及警察信息技术、记录和分析局的驻地。
以下是确保仅在适当情况下拨打911的一些建议：
