图片源于：https://www.theguardian.com/world/2024/feb/16/air-canada-chatbot-lawsuit
加拿大最大的航空公司因其聊天机器人提供错误信息而被判赔偿，误导顾客购买全价机票。
加拿大航空在此事件后受到进一步批评，试图将责任归咎于机器人的错误，声称机器人“对自己的行为负责”。
随着公司在提供服务时越来越多地采用自动化，该案是加拿大首例，质疑公司对聊天工具的监督力度。
2022年，杰克·莫法特联系了加拿大航空，以确定申请丧亲票所需的文件，以及是否可以追溯地获得退款。
根据莫法特与聊天机器人的对话截图，这位不列颠哥伦比亚省居民被告知，他可以在“机票发行日期后的90天内”申请退款，只需填写在线表格。
之后，莫法特为前往多伦多参加家人葬礼预订了机票。但当他申请退款时，加拿大航空表示，丧亲票不适用于已完成的行程，并指向公司网站的丧亲票部分。
在几个月后被莫法特提醒聊天机器人的建议出现错误后，加拿大航空承认该机器人使用了“误导性措辞”。该航空公司还告诉莫法特，他们将对聊天机器人进行更新。
莫法特随后因票价差额起诉，加拿大航空在其辩护中做出了被评审成员克里斯托弗·里弗斯称之为“非同寻常的声明”。
加拿大航空辩称，尽管出现错误，但该聊天机器人是“一个独立的法律实体”，因此应对其行为负责。
“虽然聊天机器人具有互动特性，但它仍然只是加拿大航空网站的一部分。 对加拿大航空而言，显然它对其网站上所有信息负责。”里弗斯写道。
“无论信息来自静态页面还是聊天机器人，都没有区别。”
虽然加拿大航空辩称网站上有正确的信息，但里弗斯表示，公司并没有“解释为什么标题为‘丧亲旅行’的网页比其聊天机器人更可信”。
“没有理由让莫法特先生知道，加拿大航空网页的某一部分是准确的，而另一部分则不是。”他写道。
加拿大航空必须支付莫法特650.88加元，相当于他为航班支付的费用与折扣丧亲票价之间的差额，以及36.14加元的预判利息和125加元的费用。
