图片源于：https://toronto.citynews.ca/2024/07/11/toronto-police-next-generation-911-upgrade/
多伦多警方已经开始对其911通讯系统进行全面升级，这是加拿大各地在2025年初联邦截止日期之前进行的广泛改造之一。加拿大无线电电视和电信委员会（CRTC）要求所有“公共安全应答点”和电信公司在2025年3月4日之前具备“下一代911”系统和功能。当前的整体系统仍处于固定电话占主导地位的时代。基本的911服务无法适应技术进步。
“全国各地所有警务机构的电话基础设施都变老了，不再符合所有其他人已经转向的标准…旧软件无法在新网络上运行，”多伦多警方首席信息官科林·斯泰尔斯在接受CityNews采访时表示。
“在光纤世界中，我们仍在使用铜线，这就是我们需要改变的地方。”
在“下一代911”系统下，居民将能够通过短信、照片和视频与紧急呼叫接听员和调度员进行通信。十多年来，残障人士提出了可及性问题。有能力发送短信将使残障人士和听力或言语困难的人更好地与紧急服务人员进行沟通。
周三，多伦多警方开始着手升级系统。接听员和调度员已经获得了新的软件，以便在基础设施升级前处理呼叫。斯泰尔斯表示，一切都按计划进行，预计在11月底前就能完成。
CityNews未获准实地查看该系统，但该服务发布的一段视频宣传了这些变化。
“现在我们得到了更多的冗余性和能够同时使用我们的所有呼叫中心的能力，这使系统更加稳定和安全，”斯泰尔斯告诉CityNews。
“对接听员本身来说，我们获得了许多好处，但它真正带来的是建立数字网络，这将使我们能够在未来做更多创新。”
斯泰尔斯表示，这些功能将扩展到非紧急电话线，这可能有助于处理通过该线报告的某些情况。
“作为一个机构，警务正变得更加注重客户服务，并且拥有这些技术以数字格式是能让我们更加数字化并更加移动，以这种方式为公众提供服务，”他说到。
CityNews询问了多伦多居民什么时候能够使用文本、照片或视频功能联系911的可能时间表。
斯泰尔斯表示，还需要进行大量协调工作并起草多项政策，才能利用这项功能。
“还没有设定时间表。CRTC和全国各地必须共同行动。您可以想象，我们不能让在多伦多的体验与蒙特利尔、温哥华或蒂明斯有所不同，”他说到。
需要解决的一个问题是911通信中心工作人员的潜在心理健康影响。
“视频和图像可以让他们更全面地了解地面上正在发生的事情，因此他们可以向警官传达这些信息，但我们必须小心，因为那些图像和视频也可能是非常痛苦的，”他说到。
“我们必须谨慎处理这些问题，因为我们的员工本来就已经有一个非常艰难的工作来接听911的呼叫。
“如果它们应该只是得到清晰和安全，那么拍摄图像或录制视频并不符合公众的最佳利益。”
在被问及该功能最终可能如何运行时，斯泰尔斯表示，最有可能的情况是911接听员通过短信发送一个链接，将来电者的图像和文本与接听电话的人联系起来。
CityNews询问在911通话期间收集的文本和视觉数据可能会发生什么。
“目前，我们没有这种能力，因此我们也没有相应的政策，”斯泰尔斯回答道。
“但我们确实会在事后收集目击事件的照片和图像。在这种情况下，保留会由记录的犯罪类型或事件类型驱动，因此我们可能会无限期地保留这些证据。”
多伦多新系统可能具备AI功能，但目前没有使用的短期计划:警方
斯泰尔斯表示，新系统将具备使用人工智能的能力，但他表示目前没有立即计划去实施。
“人工智能是高风险的，在类似911这样的情况下，你不能依赖AI – 至少在短期内不可能 – 因此我们目前没有AI在系统中，也不计划在短期内这样做，”他在被问及使用人工智能可能存在的问题时说道。
但是，斯泰尔斯表示，人工智能可能被用于的一个例子是在911通话期间进行实时语音转文字转换以帮助接听员。他将该示例描述为一种“辅助措施”选项。
“我们在其他司法管辖区见过这些情况，这是我们可能采用的做法…目前我们系统中没有AI，也没有短期计划使用它，”他说到。
