图片源于：https://www.cp24.com/news/thousands-of-toronto-utility-bills-impacted-due-to-failing-water-meter-transmission-units-1.6960374
多伦多市将更换所有的水表传输单元（MTU），因为大约14.1万个设备出现意外故障，导致一些客户收到的水费是他们习惯支付的两倍甚至三倍。
市政府在过去十年左右在整个城市安装了47万个水表，以自动化计费，消除了需要有人亲自检查水表来查看某个家庭使用了多少水的需要。
但是在这个冬天，该市看到故障设备数量显着增加。
“尽管每年有一两个百分点的水表和账单由于多种原因出现问题是很常见的，但多伦多市工作人员在这个冬天观察到了故障数量的增加。在进一步分析和与供应商沟通后，水表所传输单元出现了比平时更高的故障率，”多伦多市水务总经理劳·迪·吉罗尼莫在市政厅对记者说。
迪吉罗尼莫说，目前正在与供应商进行谈判，以确保稳定和充足的设备供应，以便尽快更换这些设备，尽管他警告称这个过程可能需要三到四年时间才能完成。
他说，这个问题不在于水表本身，而是与它们共享水费数据的方式有关。他说，供应商在5月初确认了这个问题。
水费受影响
MTU的故障导致大约7200个家庭未能在5月和6月按计划收到水费账单，一名市政府发言人表示。许多客户现在需要支付更多的余额来弥补这一点。
南埃托比科居民希里恩·法宾是受到故障水表影响的客户之一。
她最新的水费账单超过了1000美元。
“（五月份），我被一张漂亮的、肥胖的水费账单打击了。”法宾说，她通常每三个月期待支付约350美元，告诉CTV新闻多伦多。
“（水费账单）就这样停止了。我听说水表停止工作，它只会是一个估计值，是的，它就在这里。”
法宾说，她上一次收到水费账单是在2023年8月。
她说她不想支付最后一次，但担心自己的水电可能被切断。
“所以我就在六月做了一点，在七月做了一点……至少不要对我们收取利息。我们还能要求什么？，”她说，并补充说她并不完全相信市政府不知道它的水表发生了什么事。
“我会很坦率地说。我认为他们是知道的，他们将它掩盖起来。他们可能等到真相出来。老实说，他们应该提前一步并说，‘嘿，我们搞砸了’。”
与此同时，迪吉罗尼莫表示，尽管“绝大多数居民仍在正确收到账单”，但市政府已经建立了一个团队来协助和更新客户的情况。
市政府发言人贝丝·沃尔德曼在一份书面声明中表示，那些最近收到高额水费账单的人将得到“支持，以补偿由于此故障造成的任何逾期账单”。
“受水表传输单元故障影响的客户将收到基于历史用水平均值的估算水消耗的账单，”她说。
“市政府的估算方法过去已被证明准确，确保账单接近实际用水量，防止客户收到比他们习惯的更长时间的账单。”
沃尔德曼还说，那些超过五个月没有收到账单的人将有他们的付款安排，每三个月结清四个月的用量。
她说，客户也可以提供实际的水表读数，以全额支付，指出延迟的账单并没有导致市政府损失收入，而是导致“付款收取延迟”。
她补充说，任何被确定为水电账单付款拖欠的人将被转移到“修改的账单安排，以防止这个问题再次发生”。
在等待更换MTU的期间，客户需要继续支付估算的账单。
他们也可以通过打电话给311提供手动水表读数，这些读数可能被用于调整他们的账单，同时他们等待更换。
“多伦多市承诺通过实施公平和灵活的计费措施来支持受影响居民度过这些挑战。我们为造成的任何不便道歉，鼓励有疑问或担忧的客户联系311寻求帮助。”沃尔德曼说。
与多伦多市CTV新闻贝丝·麦克唐纳的报道相关
