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渥太华的退休院运营商Alavida Lifestyles在安省监管退休院的机构发出了合规令。这项命令是在7月3日发布的，此前有投诉称该公司在其位于奥尔良Les Promenades退休院的一名居民被迫支付未提供的护理服务费用。这是根据退休院监管机构提供的信息。, Alavida在渥太华经营多家退休院和老年人住所。在一些退休院的居民被告知每月需支付数百甚至数千加元的费用增加后，租户对其提出了投诉。Alavida是Ashcroft Homes的子公司，后者最近拖欠了650万加元的贷款，导致其在里士满路的三处公寓楼被接管。, 这项合规令并不直接与费用增加的问题有关，与租金增加不同，费用增加在很大程度上未受到退休院的监管。反对党政治家和家庭一直在呼吁制定更严格的规定，以保护老年人免受此类费用增加的影响。退休院监管机构表示，他们在接到涉及护理计划和涉嫌财务滥用的投诉后对该院进行了检查。检查员发现一名居民被要求支付未提供的护理服务的费用。此外，该公司未能确保护理计划得到及时更新，以反映居民护理需求的变化，并且没有记录表明已经采取措施将外部护理提供者提供的护理信息包括在内。此外，检查员还发现该公司没有制定促进院内员工和外部护理提供者之间合作的协议。退休院管理机构要求该公司展示已建立促进员工和外部护理提供者之间合作的协议，以展示已建立协议来评估从医院返回的居民，以便员工了解哪些护理服务已经提供以及院内员工是否负责提供这些护理服务，并提交与相关问题相关的内部审计结果。, 退休院的居民有时会在住院后需要额外的护理服务。这种护理有时可以由公共资助的护士提供。与此同时，一些居民继续抗议该公司在城市的Alavida Lifestyles退休院实施的费用增加。其中包括一位97岁的居住在该公司位于渥太华的Ravines的退休院的居民Magdalena Rogall。根据她的家人的说法，她在该建筑物中的工作室住所的月账单将增加2500加元。, 奥尔良地区的自由党议员Stephen Blais曾与Les Promenades的居民会面，这些居民对费用增加感到震惊。Blais表示：“一些加元数额的增加是巨大的，甚至许多居民都在担心自己支付的能力。”该公司的官员告诉居民，他们正在逐步取消所谓的“营销折扣”。居民表示他们不知道这些折扣是临时的或者可以被取消的。Blais表示，该公司告诉奥尔良的居民，如果这些折扣不取消，将会对该住房的财务健康构成风险。“他们向对一些脆弱的老年人使用恐惧，几乎作为激励因素，试图索取更多钱。这就是看到的情况。”他和新民主党议员Chandra Pasma一样，后者曾与她辖区内的Alavida居民会面，呼吁加强规定以保护退休院居民免受如此高额的费用增加。Ashcroft的首席财务官Manny DeFilippo表示，公司无法继续保持营销折扣。“由于我们在业务的不同部分面临财务压力，继续支持本来就打算是暂时性质的营销折扣的能力简单无法得到支持。正是出于这些原因，我们通过与所有居民合作，找到一个合理的办法来消除这些折扣。”Alavida的官员未回复有关合规命令的评论请求。
